Нам предлагают: страхование

Группа компаний «Росгосстрах» - один из лидеров страхового рынка России. В холдинг входят ОАО «Росгосстрах», 3 региональных, 7 межрегиональных универсальных страховых компаний, ООО СК «РГС-Жизнь» и ООО «РГС-Медицина». По словам Сергея Шестернина, заместителя генерального директора по корпоративным продажам крупнейшей региональной структуры - «Росгосстрах-Столица», добиваться успехов компании помогало внимательное и чуткое отношение к своим клиентам.

- В чем на практике выражается политика клиентоориентированности, проводимая кампанией?

- Несмотря на то, что, на первый взгляд, мы предлагаем нашим клиентам те же самые услуги, что и другие страховые компании, каждый договор составляется исходя из индивидуальных потребностей конкретного клиента: в него закладывается именно тот набор страховых услуг, который нужен страхователю. Если говорить о продуктах, адресованных корпоративным клиентам, то это всевозможные страховые пакеты - от страхования гражданской ответственности, имущества и автотранспорта до личных видов страхования, то есть - жизни и здоровья сотрудников и пенсионного страхования. Ну а непосредственно читателей «Московских торгов», наверняка, заинтересуют такие наши предложения как страховое обеспечение государственных конкурсов и страхование обязательств по исполнению госконтрактов.

Еще одна наша особенность, которую «Росгосстрах-Столица» развивает в рамках политики клиентоориентированнос- ти, заключается в том, что мы постоянно ищем возможности для установления и развития партнерских отношений с организациями, в услугах которых могут нуждаться наши потенциальные клиенты. Делается это для того, чтобы облегчить заказчикам общение не только с нами, но и с компаниями- партнерами.

- О чем конкретно идет речь?

- Очень часто препятствием для развития бизнеса становятся недостаток информации о банковских и лизинговых услугах или правовая безграмотность. Порой предприниматели теряются в многообразии предложений, не знают, где и как получить нужную им информацию о банке-кредиторе или лизинговой компании, способной предоставить то или иное оборудование, по каким критериям их выбирать.

Чтобы решить это проблему, сотрудники «Росгосстрах-Столица» сами обращаются к предприятиям - потенциальным клиентам и предлагают на выбор подходящие именно им варианты кредитования и лизинговых операций в различных компаниях.

Кроме того, совместно с одним из банков - нашим партнером мы разработали программу, которая значительно упрощает процедуру получения кредита для предприятий малого и среднего бизнеса и индивидуальных предпринимателей.

- О проблемах малого и среднего бизнеса в России хорошо известно. Каким же образам Вам удается облегчать их решение для своих клиентов?

- Сегодня банковские ставки по кредитам для этой категории бизнеса весьма высоки, а выдаваемые суммы - невелики. Кроме того, банки требуют от заемщиков довольно существенный залог. Совместная программа страховых гарантий банка и «Росгосстрах-Столица» позволяет примерно в два раза сократить размер необходимого залога и, соответственно, значительно расширить число организаций, которые могут воспользоваться банковскими кредитами.

Сейчас программа действует в наших филиалах и агентствах в Москве и Подмосковье. В дальнейшем мы планируем внедрить эту услугу и в других регионах.

- Есть ли еще какие-то программы, которыми могут воспользоваться только клиенты «Росгосстраха»?

- По сути, все наши продукты уникальны, поскольку, разрабатывая их, мы, в первую очередь, исходим из текущих потребностей наших потенциальных клиентов.

Например, специально для сегмента малого и среднего предпринимательства в «Росгосстрахе» разработана линейка «РОСГОССТРАХ-БИЗНЕС».

Традиционно все страховщики при страховании объектов, относящихся к среднему и малому бизнесу, предъявляют повышенные требования. Они, как правило, выражаются в завышенных тарифах, сложных и длительных процедурах принятия риска на страхование (оценка, андеррайтинг и т.д.). Высокая цена и длительные процедуры отталкивают предпринимателя от страхования. Нам же удалось создать продукты, не только доступные по цене, но и очень удобные с точки зрения оформления страхового договора.

- Почему вы столько внимания уделяете именно этому сегменту бизнеса?

- Это больше, чем бизнес-проект «Росгосстраха». Развитие страхования малого и среднего бизнеса несет с собой и социальную функцию. Уровень развития этого сектора - показатель того, насколько экономический, налоговый и политический климат в стране благоприятен для предпринимательства. Кроме того, он свидетельствует об уровне жизни населения - потенциальных предпринимателей. Чем более уверенно будет чувствовать себя фирма в конъюнктуре завтрашнего дня, тем более стабильной и прогнозируемой будет экономика страны в целом. Поэтому развитие страхования малого и среднего бизнеса является одним из приоритетных направлений деятельности «Росгосстраха».

- А если говорить об отдельных отраслях бизнеса? Для них существуют специальные страховые продукты?

- Да, у нас есть и программы для отдельных отраслей. Так, для защиты имущественных и финансовых интересов предприятий общественного питания - ресторанов, кафе, баров, кейтеринга, пиццерий, мобильных точек предприятий быстрого питания типа фаст-фуд и тд. - разработана страховая программа «РГС-РЕСТОРАТОР». В ее рамках могут быть застрахованы имущество и ответственность - как одновременно по единому полису, так и по отдельности.

- Кое-кто полагает, что иметь дело с маленькой страховой компанией, которая дорожит каждым клиентом, комфортнее, чем с крупным страховщиком. Так ли это?

- Казалось бы, так. Но ведь и мы прекрасно понимаем, что даже один недовольный клиент способен дойти до кучи инстанций, оставить негативный отзыв на форуме и испортить компании репутацию. Причем ущерб от его действий будет не эквивалентен его доле в сумме собранных премий.

У небольших компаний свои проблемы: крупный клиент критичен для их работы, значительный ущерб у клиента может превратить компанию из прибыльной в убыточную. Маленькая компания способна взять на себя большой риск, но если что-то случится, может и не справиться. Бывает, что в сложной ситуации, когда много убытков, компания перестает платить другим клиентам. Если растет убыточность, иногда и серьезные компании «закручивают гайки», ужесточают условия, чтобы выжить. Но риск не получить выплату от маленькой компании гораздо выше. К тому же, они зачастую не в состоянии технологически предоставить поддержку клиенту на достаточном уровне. Как правило, маленькие компании не могут позволить себе такой роскоши как колл-центр и круглосуточная поддержка клиентов, не говоря уже о психологе-консультанте. Содержать колл-центр дорого. А проблемы у страхователей возникают, главным образом, не в рабочие часы. По своему опыту знаю: VIP-клиенты часто звонят ночью, в субботу или в воскресенье.

- В страховом бизнесе конкуренция достаточно велика, За счет чего «Росгосстраху» удается успешно работать и динамично развиваться на этом рынке?

- Главное - это внимательное отношение к клиентам. Наша компания постоянно работает над совершенствованием сервиса, как при заключении договора, так и при наступлении страхового случая. Мы считаем, что при наличии у клиента всех необходимых для страхования документов, он не должен тратить на заключение договора больше одного дня. А при наступлении страхового случая время выполнения наших обязательств по договору не должно превышать 5 рабочих дней.

***